商务营销
5方法确定客户真知灼见
使用多种方法收集客户反馈,帮助识别商业问题解决
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了解人们对您的服务、员工、物价事件、产品选择、存储布局和存储环境的感受,寻找客户反馈理解客户喜欢反感并发现加重或烦恼是确定可解决问题提高客户满意度的第一步
以多种方式连接客户 让你发现模式 关于他们的需要,进退两难和疼痛点使用或全部策略收集改善业务所需的反馈
想要冷酷实情时 向信任人请求视业务规模而定 识别并请求五到十位忠诚客户加入咨询团队组织季度会议提问,引起深思解答最快速最可靠方式收集深入反馈包括不同年龄和性别的人,他们在射法技巧和设备偏好方面各异,以获取各种反馈开放格式可能导致长时间讨论,帮助你找到客户问题或烦恼的根源使用奖励感谢时间
直接询问客户对商店的看法照片信用:ATA
无法知道别人的想法 除非你开口读人的身体语言提示你 他们的感知, 但他们直截了当地问 可确认你的猜疑有些人认为提供建议或建议粗鲁,并给他们分享的机会感谢客户访问商店后 问道 : 未来我们能做点什么更好地服务你吗? 通过启动对话,你允许客户开放外加直接问题亲身帮助理解经验并提示后续问题,可产生对特定专题的详细回答
收集建设性批评时匿名也可以对您有利一些人比较自在地表达思想 他们的标识隐藏 因为他们无法为 潜在伤害性评论负责让你的害羞或易害客户有机会通过匿名调查提供反馈大众反馈平台包括SurveyMonkey、Google表格、Achemer和Jotform多题调查可阻抗繁忙者, 所以最好保持调查短直接多选题也可以发布短纸调查,客户可填充并投进建议框中
创建简单单题调查照片信用:ATA
获取百科全书客户满意度 允许客户完成单题笑脸调查客户选择从范围emojis分享他们对访问的感受 简单按按钮视觉直觉调查快速捕捉大量反馈并产生易理解结果多家公司提供笑脸调查应用或系统,范围在物价和承载长度上使用此方法至少一年一个月是联系客户的好方法鼓励报到员提醒客户退出时选择想吃点容易点的东西吗客户对访问满意时按顶端铃即刻知道 人有良好经验 声音通知其他客户越常听到钟声越好
阅读在线评论和评审是用非入侵方式监控客户反馈的很好方式遍历社交网站审查平台如Yelp或TripAdvisor响应正负评语增强你的品牌,控制消息并教育客户即将销售、事件或比赛
无论是物理连接客户,使用工具帮助提取诚实响应或在线观察反馈, 分析反馈并采取行动解决问题都很重要响应正负反馈增强你的品牌并允许控制消息显示客户你尊重他们的意见并想提高, 帮助客户保留并使业务改善